| # | 规范词 | 释义 / 用法 |
|---|---|---|
| 第 1 组 | ||
| 1 | 四下基层 | 宣传党的路线方针政策、调查研究、信访接待、现场办公下基层的固定提法，四项顺序不可调换，不可简称。 |
| 2 | 宣传党的路线方针政策下基层 | 四下基层第一项，指干部到基层把政策讲清讲透；写作要落到宣讲场次、覆盖人群和答疑方式。 |
| 3 | 调查研究下基层 | 四下基层第二项，指到一线掌握真实情况；写作要落到调研课题、走访户数和收集到的问题条数。 |
| 4 | 信访接待下基层 | 四下基层第三项，指领导干部下沉接访、当面听取诉求；要写清接访安排和事项办理去向。 |
| 5 | 现场办公下基层 | 四下基层第四项，指在基层现场协调解决问题、当场拍板；要写清协调事项和办结时限。 |
| 6 | 我为群众办实事 | 以解决群众身边具体问题为载体的实践活动，多作段落起句或标题，须写出实事清单和完成情况。 |
| 7 | 诉源治理 | 从源头减少矛盾纠纷和信访增量的治理方式，强调把问题解决在成诉之前，常与「多元化解」连用。 |
| 8 | 初信初访 | 群众第一次来信来访；办好初信初访是防止重复访、越级访的关键，要落到首办责任和办结时限。 |
| 9 | 重复访、越级访 | 同一事项反复上访或越过层级上访的情形，是信访工作重点整治对象，常与「信访积案」并提。 |
| 10 | 领导包案 | 由领导干部包案负责重大疑难信访事项化解的做法，要写清包案领导、化解时限和办结标准。 |
| 第 2 组 | ||
| 11 | 一站式服务 | 把多个关联事项集中到一个场所或平台办理的服务模式，重点在「一次办成」而非窗口简单集中。 |
| 12 | 一网通办 | 依托统一政务平台实现事项网上办理的服务方式，常与「一窗受理」「跨省通办」并列使用。 |
| 13 | 跨省通办 | 高频事项在不同省份之间通办的安排，落地要写清事项清单、办理渠道和办理时限。 |
| 14 | 高效办成一件事 | 以企业和群众视角整合关联事项、实现一次办成的改革要求，属固定提法，不可简写生造。 |
| 15 | 帮办代办 | 由工作人员或志愿者代替群众办理具体事项的服务方式，要写清服务对象范围、代办事项和台账。 |
| 16 | 上门服务 | 对老弱病残等行动不便群体提供的入户办理服务，须明确预约渠道和响应时限，不能只作口号。 |
| 17 | 适老化改造 | 针对老年人使用习惯改进设施布局和服务流程的改造，常与「数字鸿沟」并提，要写清改造点位。 |
| 18 | 数字鸿沟 | 部分群众因不会使用智能设备而难以享受线上服务的现象，对策是保留人工窗口、线上线下并行。 |
| 19 | 一老一小 | 老年人和儿童两个重点服务群体的统称，属固定提法，不可写作「老人小孩」，服务须分别建账。 |
| 20 | 特殊困难群体 | 低保对象、特困人员、残疾人等重点保障对象，服务要分类建立台账，做到应保尽保、应帮尽帮。 |
| 第 3 组 | ||
| 21 | 社工站 | 乡镇（街道）设立的提供专业社会工作服务的平台，是基层服务的专业力量载体，常与「五社联动」并提。 |
| 22 | 五社联动 | 社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源联动的机制，五项缺一不可，不可简化。 |
| 23 | 志愿服务积分制 | 以积分记录和兑换激励群众参与志愿服务的管理方式，要写清积分规则、兑换渠道和公示方式。 |
| 24 | 新时代枫桥经验 | 依靠群众就地化解矛盾的经验做法，核心表述为「小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交」。 |
| 25 | 满意度回访 | 事项办结后对群众开展的回访核实，与「好差评」共同构成评价环节，要写清回访比例和整改去向。 |
| 26 | 便民服务点 | 设在村（社区）的服务窗口或代办点，是服务下沉的末梢载体，要写清可办事项和人员配置。 |
| 27 | 服务承诺制 | 公开服务内容、标准、时限并接受监督的制度安排，承诺事项须可核查，否则流于形式。 |
| 28 | 首问负责制 | 群众第一个被问询的工作人员负责到底的制度，是治理推诿扯皮的硬约束，要写清转办留痕要求。 |
| 29 | 限时办结 | 对受理事项在规定时限内办结的要求，须公开时限标准、设置超时预警并纳入考核，不能只提口号。 |
| 30 | 群众工作能力 | 干部组织群众、宣传群众、服务群众的本领，属能力建设类提法，多用于干部培训和考核语境。 |
领导下来说调研，车都没停稳就问了两句，直接拉到打造好的那个点看一圈，中午吃完就走了，我们反映的事儿一句没记。
▼ 我的改写
打热线反映好几回，工单在部门之间转来转去，最后回一句已办理，事情压根没动，人也找不到。
▼ 我的改写
窗口是合并了，可材料还得跑三个部门盖章，问谁都说不是自己这儿办，白跑一天。
▼ 我的改写
头一回反映，人家说这事不归我们管，让往上找，结果一层层找到省里，事情反倒更难办了。
▼ 我的改写
我妈八十多了，手机上那个认证她根本弄不来，跑一趟街道又走不动，只能在家干着急。
▼ 我的改写
小区里老人吃饭没地方去，娃娃放学没人接，社区说要办食堂和托管，说了两年还没动静。
▼ 我的改写
志愿者活动就是扫扫地、拍拍照、发个杯子，积分记了也没人兑，来的人一年比一年少。
▼ 我的改写
老楼装电梯，一楼二楼不同意，高层急着装，开了三次会吵了三次，最后谁也没装成。
▼ 我的改写
年底了，说是民生实事要交账，一堆项目赶在最后一个月开工，验收就是签字盖章，谁也没去现场看。
▼ 我的改写
政策文件发到村里，就贴在公告栏上一张纸，字密密麻麻，老乡看不懂也没人讲，该享受的都没享受上。
▼ 我的改写
为群众办实事，检验的是干部的群众工作能力，考验的是作风的成色。要把群众的操心事、烦心事、揪心事一件一件办好，坚持问需于民、问计于民、问效于民，让群众在每一件小事中感受到实实在在的变化。
，检验的是干部的群众工作能力，考验的是作风的成色。要把群众的操心、烦心、揪心一件一件办好，坚持问需于民、问计于民、，让群众在每一件小事中感受到实实在在的变化。
▼ 我的仿段
要在减环节上下功夫，把该并的并起来、该减的减下去，不让群众为一道手续跑两趟；要在优服务上下功夫，让群众只进一扇门、只找一个人，把该办的事一次办成；要在强监督上下功夫，把评价权交给群众，让服务好坏由群众说了算。
要在上下功夫，把该并的起来、该减的下去，不让群众为一道手续跑两趟；要在上下功夫，让群众只进门、只找个人，把该办的事一次办成；要在上下功夫，把权交给群众，让服务好坏由说了算。
▼ 我的仿段
服务群众没有完成时。要健全群众诉求闭环办理机制，把受理、办理、反馈、评价各环节衔接起来，做到件件有着落、事事有回音，坚决防止把「已受理」当「已办结」、把「已答复」当「已解决」，让群众反映的每一件事都有人管到底。
服务群众没有完成时。要健全机制，把、办理、反馈、各环节衔接起来，做到件件有、事事有，坚决防止把「已受理」当「」、把「已答复」当「」，让群众反映的每一件事都有人管到底。
▼ 我的仿段
联系群众不是一句口号，要落实在具体事情上。要坚持四下基层，把政策宣讲、调查研究、信访接待、现场办公做到一线；要用好接诉即办和主动治理两条线，既办好送上门的诉求，也主动排查没上门的问题；要及时公开办理结果，让群众看得见过程、评得出好坏。
联系群众不是一句口号，要落实在上。要坚持，把政策宣讲、、信访接待、做到一线；要用好和主动治理两条线，既办好送上门的诉求，也主动排查没上门的问题；要及时办理结果，让群众看得见过程、。
▼ 我的仿段
| 题号 | 内容与要求 | 分值 |
|---|---|---|
| 1 | 规范词抽测 从本周五天 150 个规范词中随机抽 15 个，写出释义并各造一个可用搭配（如「未诉先办」「好差评制度」）。 | 30 |
| 2 | 口语化改写 5 题 五题分别对应本周五个主题方向，每题一句口语，改写成「问题定性＋举措＋可核查抓手」三段式。 | 30 |
| 3 | 段式仿写 3 题 每日各抽一道：段首主旨句槽位、分述句排比槽位、收束落点槽位各一题，整段骨架不动，只换主题词与分述项。 | 30 |
| 4 | 自评与错题归档 按六条自查清单打分，把错处按「骨架散了／层级混了／落点虚了」归三类，抄进错题本并定下周复练项。 | 10 |
▼ 我的得分：＿＿＿ / 100 错题归档：
某市对 5 个县区“我为群众办实事”开展年度复盘，报送材料 5 套共 1 100 页，其中 4 个县区自评都是满分。验收组到一个社区看一站式服务大厅，12 个窗口有 3 个没人，牌子上挂着“综合受理”；全市建成便民服务点 48 个，21 个只剩一块牌子，代办事项无人接手。验收组提出看整改台账，社区拿出来的还是上一年度的。服务承诺制把办结时限写在墙上，却没有超时预警。一个养老待遇认证事项承诺 5 个工作日，实际办了 23 天，群众跑了 4 趟；大厅的“办不成事反映窗口”只有 1 人兼管，全年登记 9 件、办成 2 件；服务承诺公示牌上的联系电话是空号。适老化改造只在 2 个大厅放了老花镜和轮椅，线上办事仍要扫脸 4 次。一老一小台账里，80 岁以上独居老人 1 246 人，上门服务记录只有 213 条。五社联动方案发了 3 份，社工站 4 个，长期只有 1 名社工在岗；帮办代办队伍名册 26 人，实际在岗 5 人，志愿服务队只在检查那天集合。复盘会上，5 个县区汇报的问题一共 6 条，全是“人手不足、经费紧张”。市里要求复盘形成整改清单，5 个县区报上来的清单加起来只有 9 条，没有一条写明完成时限。一位社区书记说：“牌子挂了一墙，群众来问的事还是那几件办不成。”
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