| # | 规范词 | 释义 / 用法 |
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| 第 1 组 | ||
| 1 | 群众路线 | 一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去的根本工作路线；多作定语，如「走好新时代党的群众路线」。 |
| 2 | 为民办实事 | 围绕群众急难愁盼确定项目、明确责任、限期办结的工作安排；写作要落到项目、责任单位和完成时限。 |
| 3 | 群众满意度 | 以群众主观评价衡量服务成效的指标，常与「测评」「回访」连用；不可只写「群众比较满意」这类口语。 |
| 4 | 群众评议 | 组织群众对部门履职和干部作风打分评价的机制；结果与考核挂钩才有约束力，属可核查抓手。 |
| 5 | 需求清单 | 逐项登记群众诉求内容和办理要求的工作载体，与「资源清单」配套使用，按单配给、动态调整。 |
| 6 | 民生实事项目 | 从群众需求中筛选、由财政或专项资金保障实施的具体事项；须一事一档、可核查、可验收。 |
| 7 | 票决制 | 民生实事项目由人大代表或群众代表投票确定的做法，常作「民生实事项目票决制」，属完整提法。 |
| 8 | 议事协商 | 就群众切身利益事项组织各方商量、形成共识的程序；要写清协商主体、议题范围和结果公开方式。 |
| 9 | 四议两公开 | 重大事项由党组织提议、班子会商议、党员大会审议、村（居）民会议决议并公开决议和实施情况的程序。 |
| 10 | 三务公开 | 党务、村（居）务、财务按期公开的制度，是群众监督的基础；要写清公开载体、频次和查疑渠道。 |
| 第 2 组 | ||
| 11 | 共建共治共享 | 多元主体共同建设、共同治理、共同享有成果的治理格局表述，属固定提法，三项不可拆分改写。 |
| 12 | 人人有责、人人尽责、人人享有 | 社会治理共同体的三句排比，顺序固定，多用于段落收束句，不可只写其中两句或调换顺序。 |
| 13 | 群众参与 | 群众在决策、实施、监督各环节实际介入的过程；落地要写清参与渠道、参与人数和意见采纳情况。 |
| 14 | 群众主体地位 | 强调群众是治理和服务的参与者而非被动接受者的表述，多用于纠正「替群众作主」的做法。 |
| 15 | 接诉即办 | 对群众诉求即时受理、限时办结、回访确认的工作机制，常与「主动治理」并列提，重在时限和回访。 |
| 16 | 主动治理 | 从个案中梳理共性问题、集中整治同类问题的做法，是接诉即办的延伸，写作须写出整治对象。 |
| 17 | 未诉先办 | 在群众反映之前主动排查解决同类问题的做法，属固定提法，不可写作「提前办」「先办一步」。 |
| 18 | 好差评制度 | 由办事群众对政务服务逐次评价的制度，评价结果与窗口和人员考核挂钩，差评事项限期整改。 |
| 19 | 回访机制 | 事项办结后再次联系群众核实结果和满意情况的安排，是闭环管理的最后一环，要写清回访比例。 |
| 20 | 闭环管理 | 受理、办理、反馈、评价各环节首尾相接的管理方式，写作须写出具体环节或载体才算落地。 |
| 第 3 组 | ||
| 21 | 政策宣传解读 | 把政策内容转化为群众听得懂的语言并答疑解惑的工作，常与「进村入户」「问答手册」连用。 |
| 22 | 政策直达快享 | 政策免申即享、资金直达受益对象的做法，用于写减环节、减材料、减时限的具体举措。 |
| 23 | 一线工作法 | 情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推动、成效在一线检验的工作方法，属作风类提法。 |
| 24 | 院坝会 | 在群众家门口召开的小型议事和政策宣讲会议，贵州基层常用；与「板凳会」相比更强调集中议事。 |
| 25 | 板凳会 | 干部与群众围坐交流、现场收集意见的议事形式，强调不设主席台、不拘场地，多在庭院院坝召开。 |
| 26 | 群众意见征集 | 决策和立项前公开征求群众意见的环节，要写清征集渠道、征集时限和意见采纳反馈情况。 |
| 27 | 办结率 | 已办结事项占受理事项的比例，属量化指标；引用时须注明统计口径、统计时限和数据来源。 |
| 28 | 一次性告知 | 受理环节一次性说清所需材料、办理流程和时限的制度，是减少群众反复跑腿的基础性要求。 |
| 29 | 群众急难愁盼 | 群众最关心最直接最现实的困难诉求，属固定提法，四字不可拆开另组，多作工作对象的定语。 |
| 30 | 民生温度 | 评价民生工作贴近群众感受的提法，多用于标题和结论句，不宜当作量化指标生硬使用。 |
社区征求意见就贴张纸在门口，三天就让风刮跑了，谁看得见？后来做的那些事，压根不是我们想要的。
▼ 我的改写
村里要修那条路，开个会就叫我们举手，方案早就定死了，我们说啥也没用，去了也是陪着坐一坐。
▼ 我的改写
办完事就没下文了，办得好不好也没人问一句，我们想反映也找不到地方说，跑一趟又是一趟。
▼ 我的改写
低保评议就是干部关着门定，谁家评上谁家没评上，我们就看见一张名单贴在墙角，问也问不出个理。
▼ 我的改写
政策是好的，可到我们这儿就剩一张纸，字都认不全，问谁都说不知道，该享受的也没享受上。
▼ 我的改写
我们提的那些小事，什么路灯坏了、下水道堵了，反映好几回，都排在那些大项目后面，一年也没人动。
▼ 我的改写
志愿者来了一上午，拍完照片就走了，老人还是没人管，下回真别来了，来了也是走个过场。
▼ 我的改写
我们小区的事，物业、社区、业委会各说各话，谁也不牵头，扯了半年，最后不了了之。
▼ 我的改写
年年说为民办实事，年底报表上一堆数字挺好看，可我们楼道那点事儿还是没人管。
▼ 我的改写
有些事我们根本不知道能办、该找谁办，等知道了也过期了，白跑好几趟才晓得材料没带够。
▼ 我的改写
群众诉求办得快不快、办得好不好，直接检验基层治理的成效，也检验干部作风的成色。要坚持以群众满意为标准，把接诉即办与主动治理结合起来，对群众反映的高频问题集中攻坚，对共性问题举一反三，切实做到民有所呼、我有所应。
，直接检验基层治理的成效，也检验干部作风的成色。要坚持以为标准，把接诉即办与主动治理结合起来，对群众反映的高频问题集中攻坚，对共性问题，切实做到。
▼ 我的仿段
要健全群众诉求办理机制，做到渠道畅通、办理规范、反馈及时。畅通线上线下载体，让群众说事有地方、办事有门路；规范受理、转办、办理、反馈各环节，明确时限和责任主体；办结后逐件回访，把群众评价作为整改依据。
要健全机制，做到渠道畅通、、。畅通线上线下载体，让群众说事有地方、办事有门路；规范各环节，明确时限和责任主体；办结后逐件，把群众评价作为。
▼ 我的仿段
服务群众不能满足于开了多少会、发了多少文件，关键看问题解决了没有、群众认可不认可。要建立民生实事清单，逐项明确责任单位、完成时限和验收标准，办结情况按月公示，把群众评价纳入年度考核。
服务群众不能满足于，关键看、。要建立清单，逐项明确责任单位、和验收标准，办结情况按月公示，把纳入年度考核。
▼ 我的仿段
群众的事，再小也是大事。要把群众急难愁盼作为工作起点，从诉求受理到办结反馈全程跟踪，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。要用好院坝会、板凳会等议事平台，把群众意见征集贯穿决策全过程；要完善群众评议和满意度测评，把测评结果作为改进服务的依据，让群众在每一件小事中感受到实实在在的变化。
的事，再小也是大事。要把作为工作起点，从诉求受理到办结反馈全程跟踪，做到、、。要用好、等议事平台，把贯穿决策全过程；要完善和满意度测评，把测评结果作为的依据，让群众在每一件小事中感受到实实在在的变化。
▼ 我的仿段
某区推行民生实事项目票决制，去年确定 30 项。参加投票的群众代表 68 人，占全区常住人口的 0.2%；项目清单在小区公示 3 天就撤了。年底满意度测评回收问卷 1 200 份，满意率 98.6%，而同期 12345 热线关于充电桩、停车位的投诉有 743 件，其中 2 个小区的难题正是票决项目。测评问卷由社区干部上门发放、当场收走，30 项实事也都是部门自验，没有一个项目请群众参与。三务公开栏里贴的还是两年前的财务表，字都晒白了。好差评制度后台全年只有 2 件差评，整改说明都写着“已整改”，没有一条写清改了什么。回访只在电话里问一句“满意吗”，回访覆盖率 15%，2 件差评事项一件也没回访过。12 个部门的好差评数据分散在 5 个系统里，评价结果没有与任何考核挂钩；公开栏旁边的意见箱上了锁，钥匙在办公室。区里组织的议事协商会开了 12 场，到场的多是村组干部和居民代表，院坝会开成了通知会。全年征集群众意见 46 条，采纳 3 条，采纳结果没有反馈；12 场议事协商的会议记录内容几乎一样。30 项实事的完成情况只在内部通报，没有一个项目请群众验收。一位居民说：“问我要什么，我说了，最后还是他们定。”
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