| # | 规范词 | 释义 / 用法 |
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| 第 1 组 | ||
| 1 | 网格化服务管理 | 把辖区按一定标准划分为若干网格并依托网格开展服务管理的运行方式,是基层治理的基础性工程,标题与正文主干词。 |
| 2 | 网格 | 按人口、面积、事项等标准划分的最小服务单元,是人、地、事、物、组织的承载单位,写作中常作定语「网格化管理」。 |
| 3 | 网格员 | 受聘于社区(村)、承担走访巡查、信息采集、隐患上报、便民代办等职责的专职人员,是网格化服务管理的骨干力量。 |
| 4 | 网格长 | 由社区(村)“两委”成员或片区负责人担任、负责本网格统筹协调和督导落实的岗位负责人,是网格运转的第一责任人。 |
| 5 | 网格划分 | 依据常住人口、区域面积、事项类别等因素确定网格边界和数量的基础性工作,是网格化服务管理的前提环节。 |
| 6 | 一网统管 | 依托统一数字平台对各类治理事项进行归集、流转、处置和监督的运行机制,常与「一网统管、一网通办」配套表述。 |
| 7 | 一网通办 | 依托线上平台实现事项网上受理、网上办理、网上反馈的政务服务模式,用于打通服务群众最后一公里。 |
| 8 | 政务服务事项 | 由政府及其部门面向社会提供、依申请办理的具体服务事项,是网格帮办代办和事项下沉的基础目录。 |
| 9 | 事项下沉 | 将可由基层承接的治理和服务事项由上级部门下放至社区(村)、网格承接的机制调整,用于为基层赋能。 |
| 10 | 帮办代办 | 网格员为群众代为跑腿、代为申办的服务方式,是网格服务群众最常落地的动作。 |
| 第 2 组 | ||
| 11 | 闭环处置 | 事项自受理、转办、办理、反馈到核验形成完整链条并可追溯的过程管理方式,是网格事项管理的核心要求。 |
| 12 | 首问负责制 | 群众首次到窗口或向网格员咨询时由首位接待人员负责引导办理、跟踪反馈的制度,固定表述不可改写。 |
| 13 | 限时办结 | 对事项明确办理时限并倒排节点、到期办结的工作要求,与「超期通报」配套使用。 |
| 14 | 接诉即办 | 群众诉求接收到即交办、即时响应、快速反馈的服务机制,是城区基层治理的标志性要求。 |
| 15 | 未诉先办 | 在群众提出诉求之前主动排查、主动发现并先行办理的工作模式,与「接诉即办」相对而言。 |
| 16 | 吹哨报到 | 基层发现问题后向上级部门「吹哨」、由责任单位「报到」处置的协同机制,多用于条块结合的难题办理。 |
| 17 | 每月一单 | 按月汇总网格事项形成工作清单并逐项办结的调度方式,是网格化管理中常见的调度抓手。 |
| 18 | 网格议事会 | 由网格内居民代表、楼栋长、网格员等协商议事、共商共治的会议形式,固定表述,不可拆改。 |
| 19 | 网格事项台账 | 将网格内各类事项、隐患、诉求登记造册、标注办理进度的管理台账,是网格工作最基本的数据载体。 |
| 20 | 隐患排查 | 对网格内安全隐患开展拉网式排查并登记整改的工作行为,是网格日常运行的硬任务。 |
| 第 3 组 | ||
| 21 | 整改闭环 | 从发现问题、落实整改、复核验证到销号归档的完整链条,常作定语「整改闭环机制」。 |
| 22 | 销号管理 | 对已整改完成的事项逐项审核、逐项销号并留痕归档,销号可倒查、可复核。 |
| 23 | 清单化管理 | 把所有治理事项、服务事项、责任事项逐项列表、明确责任单位的清单式管理方式,落地要写清清单内容和更新频率。 |
| 24 | 责任清单 | 明确事项名称、责任单位、责任人、时限要求的清单,是清单化管理的具体载体。 |
| 25 | 网格巡查 | 网格员按周期对本网格开展实地走访、情况核查和问题上报的日常行为,是问题发现的主渠道。 |
| 26 | 日常走访 | 网格员按计划入户走访、了解民情、收集诉求的常规工作方式,是主动发现问题的基础动作。 |
| 27 | 信息报送 | 对排查发现的问题和情况按渠道、按格式及时上报的制度要求,用于防止信息滞留和漏报。 |
| 28 | 业务培训 | 针对网格员岗位职责开展的政策法规、业务流程、操作规范培训,是提升网格履职能力的常规安排。 |
| 29 | 考核通报 | 以定期考核结果为依据对排名靠后的单位和网格进行通报的工作方式,写入文件要写明通报频次和结果运用。 |
| 30 | 示范网格 | 在网格化服务管理中做法成熟、成效明显并被授牌表彰的样板网格,用于以点带面、以示范引领整体提升。 |
现在划分网格全凭感觉,有的片区一个网格管两千多口子人,有的就几十户,网格员跑都跑不过来。
▼ 我的改写
上面下来的活儿一件接一件压到网格员身上,表格填不完,检查也挨个儿来,人手根本不够用。
▼ 我的改写
网格员上门也进不去,有些楼道没监控、门禁也坏了,连个人影都看不到,出了事根本找不着人。
▼ 我的改写
群众来办事,有的跑了三趟还是没办成,到底谁负责也说不清,最后还是得找街道。
▼ 我的改写
手机上的平台一个接一个,看着都差不多,登录半天,事情还是得打电话问人,不会用的人就只能干着急。
▼ 我的改写
有件事我们看着该管,可不归我们管,找了别的部门,人家说你这儿先管着,我们就先扛着了。
▼ 我的改写
网格里的大小事,全靠网格议事会商量着来,吵了几回,方案才算定下来。
▼ 我的改写
这个月的事排得满满当当,哪个先干哪个后干,基本没人管,有时候干到一半又换了新任务。
▼ 我的改写
有些问题不是不知道,是报了以后没人管,问了也白问,慢慢就懒得报了。
▼ 我的改写
上个月评了几个网格挺不错的,经验也总结了,可其他网格照着学根本学不到,条件不一样。
▼ 我的改写
要健全网格化服务管理工作体系,推动网格事项在网格内发现、在网格内解决。
要健全工作体系,推动在网格内发现、在网格内解决。
▼ 我的仿句
各区直部门、各街道办事处、各社区(村)、各网格要支持网格工作,将服务资源向基层倾斜。
、、、要支持网格工作,将服务资源向基层倾斜。
▼ 我的仿句
要充分发挥网格员、楼栋长、物业企业在网格化服务管理中的作用,做到早发现、早报告、早处置。
要充分发挥、、在网格化服务管理中的作用,做到、、。**
▼ 我的仿句
对网格内排查发现的问题,要登记入册、限期整改,实行闭环管理,确保整改到位。
对网格内排查发现的问题,要登记入册、限期整改,实行机制,确保整改到位。
▼ 我的仿句
某市 C 街道常住人口 9.8 万,划分为 42 个网格,平均每格 2 300 余人。43 名网格员中有 27 人由社区工作者兼任,其中一名网格员同时对接城管、民政、市场监管等 11 个部门的报表。街道「一网统管」平台 2024 年上线,但与公安、民政、城管等 4 个部门的业务系统至今没有打通,同一份人口信息要在 3 个系统里各录一遍。去年街道承接上级下沉事项 96 项,其中 31 项没有配套操作指引和培训,网格员办不了,只能在平台上「转回上级」,一年转回 2 700 余件。群众反映的水管漏水、路灯不亮,网格员每天如实上报,转出去以后谁来办、什么时候办,网格里看不到结果。街道今年组织的 2 次业务培训都排在周五下午,27 名兼职网格员有一半因窗口值守没能参加。考核办法规定,每月按网格事项录入条数排名,末三位在街道大会上通报。有网格员为了排名,把一次巡查拆成 5 条录入。街道还要求每格每月至少 20 条,一名网格员说:「我一天走 8 户,晚上回来填 23 张表,真正帮群众办成的事,一个月不到 10 件。」
一位居民说:「穿马甲的来了好几趟,问的事记了一本,最后水管还是我自己找人修的。」
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